Quick & Smart, Ucaro Automobile

부산 사상 서비스센터

지난 2월, 남천 전시장 확장 이전 그랜드 오픈을 시작으로 올 한 해 유카로오토모빌은 그 어느 때보다 바쁜 나날을 보내왔다. 더욱 내실을 다지려는 그들이 가장 주력하는 것은 바로 차량 애프터서비스. 가장 규모가 크고 역사가 깊은 남천 서비스센터를 비롯해 민락, 사상, 창원, 울산, 진주, 제주에 이르는 굳건한 서비스 네트워크를 구축한 것.

왜 공식 서비스센터인가?
아우디는 주요 자동차 브랜드 중에서도 특히 깐깐한 정비 기준을 제시한다. 각 나라의 상황에 맞춰 정비 기준을 바꾸지 않고 전 세계 어디를 가든 동일한 정비 방법과 부품을 사용하기 때문이다. 심지어 볼트를 조이는 도구 하나도 공인된 것을 사용하도록 가이드 매뉴얼에 제시할 만큼 세밀하다. 그렇기에 현실보다 다소 부풀려 차량의 현재 상태를 판단하거나, 불필요한 점검은 할 수 없는 것이 이곳의 장점. 또한 유카로오토모빌의 테크니션은 고장 난 곳을 수리할 뿐 아니라, 그 자동차의 미래 수명을 연장시키는 역할을 한다. 이를 위해 모든 테크니션은 아우디 코리아 트레이닝 아카데미에서 3개월간 베이식 코스에 해당하는 교육을 받고 실무에 투입되며, 계속해서 자격증을 취득하며 능력을 향상시킨다. 유카로오토모빌에는 아우디 테크니션이 도전할 수 있는 가장 윗단계의 마스터를 취득한 이들이 다수 포진해 있다. 올해 10월 포르투갈 리스본에서 열리는 아우디 테크니션 경쟁 대회 ‘아우디 트윈 컵’에 한국 국가 대표로 유카로오토모빌의 테크니션 2명이 출전할 예정이다. 테크니션이 아닌 고객의 불편함을 듣고 상담하는 어드바이저 역시 브랜드가 정한 기준에 따른 교육을 이수한다. 또 100% 순정 부품을 사용한다. 아우디는 가장 주문이 많은 부품을 전 세계 95개국의 위성 창고에 보관하고 있어 부품 공급이 비교적 원활한 편. 자동차에 장착하는 각종 기계와 전자 구성 부품은 매우 유기적으로 작동하기 때문에 내 차에 꼭 맞게 설계한 부품을 사용하는 것은 선택이 아닌 필수 사항이다.

부산 남천 서비스센터 전경

부산 남천 서비스센터 다이렉트 리셉션

탄탄한 서비스 네트워크의 힘
총 7개의 서비스센터 중 부산 남천 서비스센터는 판금과 도장 등 사고 수리가 가능한 거점 서비스센터다. 이를 중심으로 민락 서비스센터와 서부산·김해 지역을 관할하는 사상 서비스센터까지 부산에만 총 3개의 서비스센터가 있다. 또 울산과 창원, 진주와 제주 등 인근 지역은 부산까지 오는 수고를 덜 수 있도록 각각의 서비스센터를 구축했다. 이들은 ‘따로 또 같이’ 관계를 맺고 있다. 각 지역에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하며 차별화를 두는 한편, 사고 차량의 경우 고객이 직접 찾아갈 필요 없이 남천 서비스센터로 이동하는 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’를 제공하며 유기적으로 함께한다.
2003년 부산·경남 지역에 최초로 오픈한 아우디 서비스센터, 남천 서비스센터는 경정비부터 사고 수리까지 모두 가능한 메인 서비스센터. 한 달간 이곳에서 처리하는 차량은 모두 600대에 달할 만큼 아우디 오너가 가장 많이 찾는 센터다. 이곳은 주말에도 연장 업무를 실시해 평소 바쁜 직장인도 언제든 차량을 맡길 수 있도록 배려한다.
민락 서비스센터는 R8 공식 지정 서비스 센터인 만큼, 유난히 차량에 관심이 많은 열성 아우디 마니아가 많은 찾는 곳. 이 때문에 고성능 차량의 입고율이 높고 이 차종에 관한 특별한 노하우를 지니고 있다. 전용 경정비 부스를 따로 마련해 한층 빠르고 정확한 수리를 받을 수 있다. 또 어떤 공간에 있더라도 수리하는 장면을 지켜볼 수 있도록 사방을 투명 유리로 마감해 처리 과정에 대한 신뢰를 높였으며, 3D 고정밀 측정 장비를 도입해 진화한 서비스를 선보인다. 한편 서부산과 김해, 양산 등 신도시 지역을 관할하는 사상 서비스센터는 다이렉트 리셉션을 포함해 총 9개의 워크베이를 갖추었으며 올해 하반기에는 자체 판금·도장 시설도 구비할 계획이다.
한편 창원, 울산 서비스센터는 판매와 애프터서비스, 부품 판매가 모두 한곳에서 이뤄지는 형태를 갖추어 한층 편리함을 자랑한다. 지상 3층 규모로 신축된 ‘아우디 진주 서비스센터’는 진주 전시장과 3분 거리 이내에 위치해 신차 모델 역시 쉽게 만날 수 있다.

오픈 뷰 구조의 부산 민락 서비스센터

부산 민락 서비스센터 전경

스마트한 오너의 선택, 유카로 온라인 정비 예약 트윈 서비스
유카로오토모빌은 온라인 정비 예약 애플리케이션 ‘Audi@Ucaro Twin Service’를 출시했다. ‘온라인 정비 예약’ 메뉴에서는 최대 3일 전까지 엔진오일과 오일 필터, 소모성 부품 교체 및 정비 서비스 예약을 요청할 수 있다. ‘정비 가이드’에서는 계기반에 뜰 수 있는 경고등, 표시등에 대한 대처 방법을 설명해 여성 운전자에게 매우 유용하다. 또 주말이나 공휴일, 야간에 사고가 난 경우 항상 연결 가능한 연락처로 바로 연결되어 긴급 상황 시 유용하게 활용할 수 있다. 유카로오토모빌 공식 홈페이지(www.ucaro.co.kr)에서도 예약이 가능하다. 고객의 편의를 위한 서비스 개발에도 주력하고 있다. 한 대의 차량에 2명의 테크니션을 동시에 배정해 빠르게 정비할 수 있는 트윈 서비스와 함께, 사고 차량에 한해 견인 서비스를 지원하는 것도 포함돼 있다. 이는 신차 구매 고객뿐 아니라 기존 아우디 오너를 위해서도 모든 역량을 집중하겠다는 유카로오토모빌의 의지 표명이다. 

문의 051-628-0056(남천), 051-626-0056(민락), 051-995-0088(사상),
055-245-0999(창원), 052-227-2255(울산), 055-754-8118(진주),
064-744-0911(제주)
공식홈페이지 유카로오토모빌 www.ucaro.co.kr